❓ FAQ – Foire Aux Questions

🔹 QUESTIONS GÉNÉRALES

Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Les produits LaBessalite sont-ils assurés lors de leur expédition ?
Oui, tous nos colis sont assurés jusqu’à leur livraison. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement.

Comment passer une commande sur LaBessalite ?
Il vous suffit de naviguer sur notre site, de choisir vos articles préférés, de les ajouter à votre panier et de suivre le processus de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande finalisée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options sécurisées selon votre pays.

Est-il sécuritaire de commander sur LaBessalite.com ?
Absolument. Notre site utilise le protocole SSL pour crypter toutes les données personnelles et de paiement. Vos informations sont totalement protégées.

Les prix sont-ils susceptibles de changer ?
Oui, les prix peuvent varier en fonction des promotions, de la disponibilité et des fluctuations du marché des métaux précieux. Le prix indiqué lors de votre commande est garanti.

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit pour vous aider à mesurer votre poignet ou votre cou avec précision.

Avez-vous des magasins physiques ?
Pour le moment, nous sommes uniquement disponibles en ligne.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Notre site détecte automatiquement votre pays et affiche les prix dans votre devise locale (USD, CAD, EUR, GBP, AUD). Si vous choisissez une devise non prise en charge, vous serez facturé en GBP, avec d’éventuels frais de conversion minimes selon votre méthode de paiement.

🔹 INFORMATIONS PRODUIT

L'apparence réelle du produit sera-t-elle différente de l'image sur le site ?
Non. Toutes les photos sont fidèles au produit réel. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon l’éclairage ou l’écran utilisé.

Ces produits sont-ils hypoallergéniques ?
Oui. Tous nos bijoux sont conçus pour minimiser les risques d’allergies. Ils ne contiennent ni nickel ni autres métaux toxiques.

Comment mesurer la taille de mon bracelet ?
Enroulez un mètre ruban autour de votre poignet, là où vous portez habituellement votre bracelet, puis ajoutez environ 1 à 1,5 cm pour plus de confort.

Puis-je m'entraîner avec ma chaîne ?
Nous le déconseillons. La transpiration, les mouvements brusques ou le contact avec des équipements peuvent endommager la chaîne.

Puis-je mouiller ma chaîne ?
Nos bijoux résistent à l’eau de manière occasionnelle, mais il est préférable de les retirer avant de se baigner ou de prendre une douche pour préserver leur éclat.

Le poids en grammes affiché est-il exact ?
Le poids affiché est indicatif. De légères variations peuvent survenir selon le modèle ou la production artisanale.

Vos bijoux sont-ils en argent véritable ?
Oui, tous nos bijoux sont fabriqués en argent massif 925, parfois plaqués à l’or ou au rhodium selon les modèles.

Contiennent-ils du Nickel ou d’autres métaux toxiques ?
Non. Tous nos bijoux sont sans nickel et conformes aux normes européennes en matière de métaux lourds.

Comment entretenir mes bijoux ?
Rangez-les dans une boîte ou un pochon, évitez le contact prolongé avec l’eau, les cosmétiques ou les produits chimiques. Un chiffon doux suffira pour les nettoyer.

Qu’est-ce que le placage au rhodium ?
Le rhodium est un métal précieux qui protège les bijoux de l’oxydation, améliore leur brillance et augmente leur durabilité.

🔹 INFORMATIONS SUR LA COMMANDE

Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande via le lien de suivi envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi nous contacter pour toute précision.

Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons effectuer certaines modifications. Contactez-nous rapidement à info@labessalite.com.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible. Si elle est déjà en route, vous pourrez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception.

🔹 LIVRAISON

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit une réexpédition sans frais.

Combien de temps pour expédier ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Quel est le délai de livraison ?
Selon votre pays, la livraison prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

Proposez-vous une expédition express ?
Oui, l’option express est disponible au moment du paiement, selon votre localisation.

D’où expédiez-vous ?
Nous expédions principalement depuis nos entrepôts situés en Europe.

🔹 RETOUR & REMBOURSEMENT

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée et remboursée ?
Cela peut survenir en cas de problème de stock ou d’erreur de paiement. Vous avez reçu un remboursement complet si tel est le cas.

Puis-je être remboursé sur une autre carte ?
Non. Pour des raisons de sécurité, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Et si mon retour est perdu lors de l’expédition ?
Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors des retours.

Quand traitez-vous les demandes de retour ?
Nous répondons généralement sous 2 à 4 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Comment puis-je demander un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@labessalite.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons étape par étape.

Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?
Non. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.

Acceptez-vous les retours ?
Oui, vous pouvez retourner tout produit non porté, non endommagé dans un délai de 30 jours après réception.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit reçu).